Política de devoluciones
En América Orgánica, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar un cambio o devolución de productos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para asegurar un proceso transparente y eficiente.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones:
Estado del Producto:
Los cambios y devoluciones están sujetos al estado en el que se encuentre el producto. Solo se aceptarán productos que no hayan sido abiertos, dañados o manipulados incorrectamente. Es fundamental que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue recibido.
Solicitud de Cambio o Devolución:
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debes enviar un correo electrónico a hola@americaorganica.com. En este mensaje, se debe detallar el motivo de la solicitud y adjuntar cualquier evidencia que respalde la reclamación, como fotografías del producto en cuestión.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso para determinar si es elegible para un cambio o devolución. Te informaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Costos Asociados:
Si la devolución no se debe a un error por parte de América Orgánica, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso, el costo del servicio de delivery para la devolución será asumido por el cliente. Este costo adicional se sumará al total de la devolución.
Plazos para Cambios o Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, es fundamental que cualquier solicitud de cambio o devolución se realice dentro del plazo establecido:
Plazo Máximo: Tienes un plazo de 3 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar ninguna solicitud, ya que la calidad y seguridad de los productos alimenticios podrían verse comprometidas.
Productos no Aceptados para Devoluciones
Con el fin de garantizar la seguridad alimentaria de nuestros clientes, hay ciertas circunstancias bajo las cuales no podremos aceptar devoluciones:
Productos Abiertos o Manipulados:
No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados incorrectamente, o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados. La integridad del producto es esencial para su devolución.
Entrega Conforme:
Si el servicio de delivery ha entregado el producto y este ha sido aceptado de manera conforme por el cliente, no se aceptará la devolución. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega. Una vez aceptado, se considerará que el producto se encuentra en perfectas condiciones.
Productos en Oferta o Promoción:
Los productos adquiridos en ofertas o promociones especiales no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo que presenten un defecto de fábrica o error en el envío.
Proceso de Devolución
En caso de que tu solicitud sea aprobada, te guiaremos en el proceso de devolución:
Coordinación del Retiro:
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el retiro del producto a través de nuestro servicio de delivery. Asegúrate de que el producto esté listo para ser recogido en el día y hora acordados.
Reembolso:
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo, procederemos con el reembolso correspondiente. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la institución bancaria.
Consideraciones Finales
En América Orgánica, nuestra prioridad es la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, nos esforzamos en brindar productos de calidad y en ofrecer un servicio de atención al cliente ágil y eficiente. Te recomendamos leer y entender esta política de devoluciones antes de realizar tu compra, para asegurarte de que estás de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de hola@americaorganica.com. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva.